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Vous apportez de l’assistance à vos clients à travers tous les canaux : téléphone, e-mail, SMS, web… Comment suivez-vous l’ensemble de vos demandes clients ? Nous vous aidons à mettre en place un outil qui centralise toutes vos interactions avec les clients. Vos collaborateurs gagnent en efficacité et les clients sont plus satisfaits. Nous vous proposons la mise en place et la configuration sur-mesure d’un outil de suivi des tickets.
Un outil de ticketing centralise toutes les interactions avec vos clients. Cela permet un suivi plus simple et l’enregistrement de tous les échanges que vous avez eus avec vos clients, en les liant à un numéro de ticket. Téléphone, e-mail SMS, web…peu importe le moyen qu’utilisent vos clients pour vous envoyer leur demande, vous les recevrez tous sur cette même plateforme. Elle est accessible sur PC et mobile. Nous vous proposons la mise en place et la configuration sur-mesure d’un outil de suivi des tickets.
Pour gagner en efficacité, vous rassemblez dans une base de données classée par thèmes l’ensemble des questions fréquentes et les réponses à apporter. Les process de l’entreprise sont également mis à disposition simplement. Vos collaborateurs gagnent en productivité et en qualité d’accompagnement.
Donnez de l’autonomie à vos clients, mettez à leur disposition des plateformes afin qu’ils agissent seul. Vous gagnerez en productivité mais aussi en satisfaction client. Mettre en place un centre d’aide est très simple. Organisé par rubrique ou à partir d’une barre de recherche, il permettra à vos clients de résoudre leurs problèmes de façon autonome.
