Intégration de progiciels

Concernant l’assistance que vous portez à vos clients via téléphone, e-mail, SMS, web… Comment suivez-vous l’ensemble de vos demandes clients ? Notre outil de ticketing centralise toutes vos interactions avec les clients. Vos collaborateurs gagnent en efficacité et les clients sont plus satisfaits.

CRM – Gestion base clients

Votre base de clients est l’un de vos actifs les plus précieux. Comment cette information est-elle stockée, enrichie et mise à disposition de vos collaborateurs ? Nous vous aidons à la mise en place d’un CRM en mode SAAS, personnalisable, accessible de tout type de terminal, … Cet outil vous permettra d’éditer des bons de commandes, de proposer leur signature de manière électronique et de les archiver dans la même base de données.

Outil ticketing – Service client

Vous apportez de l’assistance à vos clients à travers tous les canaux : téléphone, e-mail, SMS, web… Comment suivez-vous l’ensemble de vos demandes clients ? Nous vous aidons à mettre en place un outil qui centralise toutes vos interactions avec les clients. Vos collaborateurs gagnent en efficacité et les clients sont plus satisfaits. Nous vous proposons la mise en place et la configuration sur-mesure d’un outil de suivi des tickets.

Organisation interne

Vos clients récurrents souhaiteraient pouvoir commander en ligne. Beaucoup vous contactent alors qu’ils pourraient résoudre leur problème de manière autonome. Avez-vous mis en place un centre d’aide ? Comment mettez-vous à disposition de vos clients votre base de connaissances ? Certains processus peuvent être automatisés. Connectez votre CRM à tous vos autres outils pour offrir une expérience personnalisée à tous vos clients.