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Airmob Digital
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Nous vous proposons tous ces outils afin d’améliorer considérablement votre productivité. Rapide, facile à mettre en place et à prendre en main, ces outils (ticketing, extranet client, stockage cloud, sécurité informatique…) apporteront une grande valeur ajoutée à votre business.
Spécialiste en commercialisation d’alarme, notre client avait la volonté de se digitaliser. Il avait débuté cette démarche seule mais ressentait le besoin d’être accompagné pour la suite. En effet, il ne savait plus où aller ni quels outils utiliser.
Il avait déjà mis en place un CRM et une gestion automatique d’un bon de commande numérique. En revanche, le service client se faisait principalement par mail et par téléphone, sans historisation des échanges ni automatisme.
AIRMOB DIGITAL a accompagné cette PME dans la mise en place d’un outil de ticketing. Il présente 4 avantages :
– l’utilisation de 3 canaux pour le client : téléphone, mail et portail
– l’affectation du traitement du ticket au collaborateur le plus à même de répondre en temps réel, quel que soit l’endroit où il travaille
– le suivi du traitement de la demande sur un portail pour le client
– la mise en place d’une base de connaissance à disposition du client pour réduire le nombre de ticket
Cet outil a été mis en place chez le client, à distance, en quelques jours seulement.
Il a permis un gain de productivité assez important pour l’entreprise : réduction des échanges par téléphone et par mail, efficacité lors de la réponse aux demandes du client, gain de temps pour les collaborateurs chargée du service client et suivi du traitement de la demande pour le client.
